La prima informazione che troviamo sulla bolletta specifica se il cliente è sul mercato libero dell'energia o in quello di maggior tutela (vedi box).

Di seguito troviamo i dati relativi all'intestatario dell'utenza, quindi le caratteristiche essenziali della fornitura: la potenza del contatore, se si tratta di un'abitazione di residenza, e se la fornitura è di tipo domestico.

Vengono riportate in questa parte le informazioni di carattere tecnico come i codici che identificano la propria fornitura come il POD per l'energia elettrica e il PDR per il gas.

Qui troviamo l'importo e il termine entro cui deve essere pagato.

La nuova bolletta prevede che i contatti siano ben visibili: in questa parte troviamo i recapiti del servizio pronto intervento gas, e quelli per i reclami o le richieste di informazioni.

Spesso in seconda pagina si trova la specifica delle singole voci che compongono il costo totale:

In questa voce troviamo il dettaglio del totale della bolletta, composta da quattro sottovoci:

In questa parte della fattura troviamo le indicazioni relative alle letture del contatore. È qui che il fornitore deve specificare se si tratta di letture effettive, autoletture (cioè dati non prodotti dal venditore, ma forniti dal cliente) o stimate. Nel caso di letture o consumi stimati, deve essere indicato che gli importi saranno soggetti a conguaglio. Qui deve essere riportato anche se esiste la possibilità di rateizzare l'importo della bolletta.

Tutti gli utenti, in ogni momento, possono scegliere – tra le diverse offerte disponibili nel mercato libero – quella più adatta alle proprie esigenze stipulando un nuovo contratto di fornitura.

Sarà il nuovo fornitore a inoltrare la richiesta di risoluzione del vecchio contratto (recesso) al venditore precedente.

Per scegliere tra le varie offerte disponibili sul mercato si deve decidere quale tipologia è più idonea per il proprio consumo; la legge n. 124/2017 stabilisce per tutti i venditori l'obbligo di formulare alle famiglie e alle piccole imprese almeno una proposta "standard" di fornitura a prezzo fisso (in cui il prezzo dell'energia è mantenuto fisso per un certo periodo di tempo) e almeno una proposta a prezzo variabile (in cui il prezzo si modifica automaticamente in base alle variazioni di un indice di riferimento). 

In coerenza con quanto previsto dalla legge n. 124/2017, è stata introdotta l’offerta PLACET (acronimo di Prezzo Libero A Condizioni Equiparate di Tutela), che obbliga tutti i venditori a inserire nel proprio pacchetto di proposte commerciali un'offerta rivolta alle famiglie e alle piccole imprese chiara e comprensibile, a prezzi determinati liberamente ma con condizioni contrattuali definite dall'Autorità. 

In sintesi nelle offerte PLACET:

L'uniformità della struttura di prezzo, delle condizioni contrattuali e l'esclusione di ogni servizio aggiuntivo rispetto alla fornitura di energia elettrica o gas naturale, rendono le offerte PLACET facilmente confrontabili tra di loro.

Le condizioni contrattuali delle offerte PLACET sono definite dall'Autorità e sono inderogabili, a differenza di quelle di altre proposte nel mercato libero, che sono invece presentate dal venditore e in parte modificabili, pur nel rispetto della regolazione dell'Autorità.

Per quanto riguarda i prezzi, per ogni servizio (elettricità oppure gas), ciascun venditore deve offrire due tipi di offerta PLACET:

In entrambi i casi, il prezzo dell'energia sarà articolato in una quota fissa espressa in €/cliente/anno e una quota energia espressa in €/kWh o €/Smc (quindi proporzionale ai volumi consumati). Il prezzo è differenziato per fasce orarie in presenza di un contatore telegestito. In particolare per i clienti domestici con questo dispositivo il prezzo è differenziato nelle fasce orarie F1 e F2, F3, per i clienti che non hanno tale contatore la fascia oraria è unica.

Per confrontare le diverse offerte che ci vengono presentate si può utilizzare il portale appositamente costruito dall’Autorità: “Portale Offerte”

Nel caso di problemi con il contratto stipulato, bollette giudicate incongruenti con il proprio consumo, malfunzionamenti o altri problemi, l’Autorità Garante ha definito dei precisi percorsi che l’utente può intraprendere per poter arrivare alla risoluzione del proprio contenzioso senza rivolgersi ai tribunali. Si consiglia comunque, qualsiasi sia il problema, di fare affidamento solo su richieste o reclami scritti, anche per e-mail, e non fare riferimento sulle risposte date dai call center. La legge definisce tre diversi strumenti scritti a disposizione dell’Utente : 

Questi organismi hanno tutti il compito di arrivare a una soluzione che soddisfi, almeno in parte, tutti i soggetti in causa, e prevedono l’azione di conciliatori aggiornati sulla materia in oggetto.

Tralasciamo gli ovvi suggerimenti di spegnere luci e apparecchiature elettriche quando non sono necessarie, ma facciamo un po’ di prevenzione. Prima di acquistare un qualsiasi dispositivo domestico leggiamo attentamente l’etichetta che ci informa sul livello di consumo e orientiamo la nostra scelta su quello che a parità di funzioni assorbe meno. Un piccolo televisore può consumare infatti come una dozzina di lampadine a basso consumo. Un frigo che rimane acceso h24 assorbe molto di più. Attenzione infine alle lavatrici, che notoriamente assorbono molta energia: i consumi indicati in etichetta valgono solo per alcuni programmi, non tutti, che debbono essere indicati nel libretto delle istruzioni (che non è quasi mai presente nei negozi). Abbiamo il diritto di prenderne visione, richiediamolo dunque prima della scelta di acquisto.